Atención al cliente
Ayuda para usar AFORTU.
Entre a su portal con su llave registrada. Si necesita asistencia, el equipo le indicará los pasos según su dispositivo y su acceso.
En su teléfono
Guarde AFORTU en su pantalla de inicio.
Elija la guía de su dispositivo. Si ya tiene el icono y su llave, utilice el acceso habitual.
Preguntas de acceso
Resuelva el paso en el que se encuentra.
AFORTU nunca necesita que comparta su PIN, códigos de verificación o datos biométricos por mensaje.
Mi registro está listo, pero no veo mis servicios
La identidad y la vinculación del cliente son pasos distintos. Solicite revisión al equipo para confirmar el acceso a su portal. Crear otra cuenta no resuelve la vinculación.
Ya tengo la llave, ¿debo crearla otra vez?
No. Seleccione MI AFORTU PRO y confirme con el método registrado en su teléfono. Las opciones de configuración son secundarias.
La pantalla muestra un código QR
Puede estar intentando usar una llave de otro dispositivo. Cierre ese diálogo y solicite ayuda al equipo para revisar dónde se guardó su llave.
La app no abre o presenta un problema
Abra el acceso de AFORTU y seleccione «Reportar un problema». Describa la pantalla y el dispositivo. Conserve el folio que genere el sistema. Si no puede abrir la página, escriba al equipo.
Contactar atención
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Necesito revisar un servicio o un documento
Indique el servicio, el documento y la consulta desde su canal privado. No adjunte información confidencial a un formulario público.
Equipo AFORTU
Atención para su acceso.
Lunes a viernes · 09:00–18:00 h
Tiempo estimado de primera respuesta: 1–2 días hábiles.